廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司受廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司的委托，于2023年真龍客服平臺(tái)功能升級(jí)與智能化改造項(xiàng)目采用公開(kāi)招標(biāo)方式進(jìn)行招標(biāo)。現(xiàn)就本次招標(biāo)的結(jié)果公告如下：
一、招標(biāo)項(xiàng)目名稱：2023年真龍客服平臺(tái)功能升級(jí)與智能化改造項(xiàng)目
二、招標(biāo)范圍：2023年真龍客服平臺(tái)功能升級(jí)與智能化改造主要建設(shè)內(nèi)容有：
（1）開(kāi)發(fā)重構(gòu)微信用戶端，優(yōu)化平臺(tái)交互體驗(yàn)。內(nèi)容包括用戶端頁(yè)面交互設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答、語(yǔ)義分析、多場(chǎng)景對(duì)話等功能。
（2）客服數(shù)據(jù)駕駛艙，快速定位數(shù)據(jù)查詢。內(nèi)容包括與現(xiàn)有業(yè)務(wù)中臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)展及處理等功能。
（3）客服工單多級(jí)分發(fā)管理模塊，實(shí)現(xiàn)客服工單分發(fā)機(jī)制。內(nèi)容包括客服工單多級(jí)分發(fā)流程建立、活動(dòng)方案管理及地圖化展示、區(qū)域?qū)T權(quán)限配置、離線狀態(tài)下的排隊(duì)和提醒等功能。
三、招標(biāo)公告媒體及日期：于2024年5月10日在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)煙草總公司外網(wǎng)、元博網(wǎng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（原“中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)”)、廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司網(wǎng)、廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)公告。
四、評(píng)標(biāo)信息：
評(píng)標(biāo)日期：2024年5月31日
評(píng)標(biāo)地點(diǎn)：中國(guó)（廣西）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)南寧片區(qū)凱旋路16號(hào)五象總部基地廣東大廈十八層廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司評(píng)標(biāo)室2。
五、招標(biāo)結(jié)果信息：
1、中標(biāo)人：聯(lián)通數(shù)字科技有限公司
2、不含稅中標(biāo)價(jià)（人民幣大寫(xiě)）：陸拾柒萬(wàn)元整（￥670000.00元），發(fā)票類型：增值稅專票，發(fā)票稅率：6%。
六、聯(lián)系事項(xiàng)：
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：李婕妤
電話：0771-4305766
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司
日 期：2024年6月13日
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